Secteurs  >  Retail

Retail

Dame à la caisse

Nous accompagnons et relevons les défis stratégiques et technologiques de nos clients dans plus de 10 secteurs d’activité.

Notre objectif : étudier vos problématiques, trouver ensemble des réponses adaptées à votre contexte et apporter des solutions durables pour répondre à vos enjeux de transformation numérique.

Nos secteurs de prédilection : Banques & Assurances, Energie, Retail, Luxe, Secteur Public, Média, Start-ups & éditeurs de logiciels, Santé & Pharmaceutique, Logistique et Industrie.

 

Proposer aux clients une expérience d’achat agréable, efficace et sécurisée

La pandémie a redéfini les priorités ; la gestion des flux clients, pouvoir garantir la distanciation sociale et contrôler les flux entrants et sortants sont devenus des enjeux majeurs. Il s’agit de garantir la sécurité des clients in-store. Le paiement sur mobile et sans contact ne doit plus être l’exception mais bien la règle, et les retailers doivent se doter d’applications permettant à leurs clients de visualiser et d’essayer les produits virtuellement chez eux.

Les marques peuvent conserver les liens avec leurs clients en leur proposant de nouvelles expériences d’achat modernes comme le live shopping, en recourant ainsi à la vidéo pour des démonstrations groupées ou personnalisées, ou au travers d’objets connectés et d’autres canaux d’interaction en ligne qui peuvent prolonger l’interaction avec le client au-delà du processus d’achat.

Prendre le virage de l’omnicanalité et unifier les stocks

Face à la crise sanitaire mondiale, les retailers doivent s’adapter et trouver de nouveaux leviers de création de valeur, pour eux et pour leurs clients. Les solutions d’e-commerce et de click & collect sont devenues incontournables pour maintenir les rituels d’achats et préserver la relation client. Qu’il s’agisse de sites e-commerce ou de commandes via des canaux comme Whatsapp ou Instagram, l’unification des stocks et du catalogue produits est la condition sine qua non de l’optimisation des ventes en ligne et des opérations back-office.

Il s’agit d’éviter d’avoir d’un côté des surstocks avec des produits bloqués en magasin et de l’autre des “dark stores” ou entrepôts e-commerce en rupture de stock. Le click and collect et le ship from store permettent de fluidifier l’orchestration des commandes et de reconstituer de la marge. Ce virage vers l’omnicanalité ne peut se faire sans mettre en place un système donnant une vue unifiée des clients, des stocks, des produits et des commandes. 

Structurer et exploiter la donnée client

La donnée est un enjeu central pour les retailers. La convergence entre le offline et le online, l’unification des flux, la digitalisation des points de vente et la supply chain font partie des priorités. Une donnée structurée permet d’identifier précisément les clients, leurs attentes et leur comportement.

Les retailers qui ont un taux d’identification élevé de leurs clients peuvent capitaliser dessus, optimiser leur marketing-mix et parfaire leur offre. Cela demande une plateforme de données performante mais aussi une approche mature de la donnée, de l’intelligence artificielle et des ses possibilités, et donc une gouvernance adaptée, à même d’accompagner l’entreprise dans sa démarche data-driven tout en respectant la législation et les demandes et priorités des clients.

Ouvrir les données publiques pour mieux innover

Depuis la loi du 7 octobre 2016 “pour une République Numérique”, les collectivités locales doivent ouvrir les données publiques et les données dites “d’intérêt général”. Ces données peuvent ainsi être utilisées par les entreprises du secteur privé pour dynamiser et améliorer la circulation et l’utilisation de ces informations.

De nombreuses administrations multiplient également les échanges de données avec les entreprises, ce qui permet de faire émerger ou de soutenir une dynamique entrepreneuriale autour de ces données, mais aussi de mieux ancrer les services de l’Etat autour d’un contexte centré sur l’usager et ses besoins. 

 

Maison d'architecte design

Succès client

Adeo

Découvrez comment SFEIR a accompagné Adeo dans la migration de son infrastructure IT et ainsi accéléré le temps de production de ses applications.

Photo succès client

Tous nos succès client

Découvrez nos références

visuel femme et data

Nos services

Découvrez nos offres de services

Nos expertises

Nos expertises

Plongez dans nos expertises

Parlez à un expert

Social

Contact