Salesforce
Leader mondial du CRM en SaaS, désormais pionnier de l'agentique métier (Agentforce), figure du basculement de la valeur vers l'IA applicative.
SFEIR AI · Mis à jour le 26 août 2026
Du CRM SaaS à l'agentique métier
Salesforce est le leader mondial du CRM en mode SaaS. Avec Agentforce, annoncé à Dreamforce en septembre 2024 comme successeur d'Einstein Copilot, il déploie des agents IA au cœur des processus métier (vente, service, marketing), ce qui en fait l'un des exemples les plus cités du déplacement de la valeur : le logiciel applicatif devient une couche d'agents plutôt qu'un simple outil de saisie. La version 2.0 suit en décembre 2024, et la plateforme est renommée Agentforce 360 à Dreamforce 2025.
Une tarification refondue en cours de route
Le modèle initial facturait 2 dollars par conversation. Le 15 mai 2025, Salesforce introduit les Flex Credits : une action consomme 20 crédits, soit 0,10 dollar, et les crédits s'achètent par lots de 100 000 pour 500 dollars ; une action vocale en coûte 30, soit 0,15 dollar. Le modèle par conversation reste disponible en option. Ce basculement de la conversation vers l'action change la façon dont un déploiement se budgète : ce n'est plus le volume d'échanges qui compte, mais le nombre d'opérations que l'agent déclenche.
Ce que Salesforce dit de vos données
Salesforce déclare, via l'Einstein Trust Layer, une politique de rétention nulle auprès des fournisseurs de modèles tiers, et affirme ne pas utiliser les données clients pour entraîner les modèles de langage d'Agentforce ni les revendre. Cette garantie porte sur les modèles génératifs. Une source tierce signale qu'un réglage distinct, « Opt Out of Customer Data Access », concernerait l'usage de données agrégées pour les modèles prédictifs globaux Einstein. Aucune source première ne tranche ce second point, qui mérite d'être vérifié contractuellement plutôt que déduit de la politique des modèles génératifs.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'Agentforce ?
Agentforce est la plateforme d'agents IA de Salesforce : elle intègre des agents autonomes dans les processus CRM (vente, service, marketing), illustrant le passage d'un logiciel de saisie à une couche d'agents qui agissent sur les données métier.
Combien coûte Agentforce ?
Le modèle initial facturait 2 dollars par conversation. Depuis mai 2025, les Flex Credits facturent à l'action : 20 crédits soit 0,10 dollar par action, 30 crédits soit 0,15 dollar pour une action vocale, les crédits s'achetant par lots de 100 000 pour 500 dollars.
Salesforce utilise-t-il mes données pour entraîner ses modèles ?
Salesforce déclare une politique de rétention nulle auprès des fournisseurs de modèles tiers et affirme ne pas entraîner les modèles de langage d'Agentforce sur les données clients. Un réglage distinct concernerait les modèles prédictifs globaux Einstein, point qu'aucune source première ne tranche : à vérifier contractuellement.
Quelle différence entre Agentforce et Einstein Copilot ?
Agentforce succède à Einstein Copilot en septembre 2024. La différence tient à la capacité d'agir : là où le copilote répondait, l'agent exécute des actions dans les processus métier, ce qui explique aussi le passage d'une facturation à la conversation à une facturation à l'action.
Quels modèles font tourner Agentforce ?
La plateforme est multi-modèle et s'appuie sur l'Atlas Reasoning Engine pour l'orchestration. Les modèles disponibles ont évolué depuis le lancement, avec des offres OpenAI, Anthropic et Google selon les secteurs et les contraintes réglementaires.
Sources
- Salesforce Help — Trust and Agentforce
All data accessed by agents, including personally identifiable information (PII), is protected in transit and isn't stored or used for training purposes by external LLM providers, as part of our strict zero-data retention policy.
- Salesforce — Agentforce Developer Guide, Trust Layer
- Salesforce Ben — La nouvelle stratégie tarifaire de Salesforce · 2025-05-15
- Salesforce — Idées reçues sur Einstein et Agentforce
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