Salesforce
Leader mondial du CRM en SaaS, désormais pionnier de l'agentique métier (Agentforce) — figure du basculement de la valeur vers l'IA applicative.
Du CRM SaaS à l'agentique métier
Salesforce est le leader mondial du CRM en mode SaaS. Avec Agentforce, il déploie des agents IA au cœur des processus métier (vente, service, marketing), ce qui en fait l'un des exemples les plus cités du déplacement de la valeur : le logiciel applicatif devient une couche d'agents plutôt qu'un simple outil de saisie.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'Agentforce ?
Agentforce est la plateforme d'agents IA de Salesforce : elle intègre des agents autonomes dans les processus CRM (vente, service, marketing), illustrant le passage d'un logiciel de saisie à une couche d'agents qui agissent sur les données métier.
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